スマートホン同様、スマートホームIoT機器も買って設置して終了。な家電製品とは違います。 機能改善のアップデートがあります(改悪も含む) オートメーションのロボット達は、機器の追加や、外部環境/利用環境の変化で不調が起きる場合があります。（もちろんないことも、） その時に対応する人がいてこそ、日常生活での使用価値がアップ、トータルコスト低減し、機器寿命まで継続利用が可能です。IoT機器には維持管理が必要だからです。

例えば、機器のファームウェアのアップデート、プロバイダのメンテ等の外部要因で、下記が運用上トラブルの起因になる場合があります。

• ■自分側(使用機器)が変わらなくても相手側が変わる場合がある。 よく使うからこそ快適に利用するサービスの外部環境が(クラウド側の都合で) やむを得ず改変される場合がある(いままで使えてたものが使えなくなる可能性がある)

• ■「ネットが繋がらない」問題を極小にする 高価な帯域保障の専用回線でなければ、ネットはベストエフォートがゆえ 時折おきる通信不調ダウンの原因を特定し検証し問題を解決する。 つまり機器の維持管理と死活確認が重要である。 ネットワーク機器の再起動、再設定等 それを実施できる近くにいるサポーターが必要

• ■「設定は時たま飛ぶ」バックアップは必要 たまに起きる不調、メーカーサポートで解決できない場合は、基本、初期化と再設定となります 下記の事故のようなことに、旧来のアナログ的な手法でバックアップ対処できる手段を残しておく 目の前に事象だけでなく、背後に隠れた部分まで鳥瞰し先を見据えた配慮まで、おもてなし精神でサポート。(アレクサと家人との間のコーディネーター・通訳として)

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これらの要因を自己責任で自己解決できる方なら、サポートは不要と思います

• 試しに買っただけとか、利用頻度が非常に低いなら話は別

■最近起きた、全滅例のニュース　バックエンドが(AmazonWebService)

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